Парикмахерские услуги – права клиентов

Всякий раз, отправляясь в салон красоты или парикмахерскую, мы ожидаем волшебных перемен во внешности. Кому же не хочется стать привлекательнее, подчеркнуть все свои природные достоинства и скрыть недостатки. Но иногда, взглянув на себя в зеркало после работы мастера, вдруг понимаешь, что чудеса бывают только в сказке и самое главное  виною «такой красоты» является мастер, которому вы доверились. Да еще потраченное время, деньги…

В этой статье  мы дадим некоторые советы, которые пригодятся вам как потребителям услуг парикмахерских, помогут решить некоторые проблемы.

В законе о защите прав потребителя  говорится, что при оказании услуг ненадлежащего качества потребитель имеет право расторгнуть договор и потребовать полного возмещения убытков. Поэтому, если недостатки, допущенные парикмахером в работе, неустранимы (нельзя же приставить обратно отрезанные волосы!), то потребитель вправе отказаться от оплаты услуг. Если клиентка просила сделать ей одну стрижку, а мастер сделала совершенно другую, значит, это недостаток работы парикмахера. Поэтому, в такой ситуации вы можете написать на имя директора парикмахерской заявление о том, что вам была оказана услуга с существенными недостатками, и изменить стрижку на ту, которая вам нужна, нет возможности, поэтому вы отказываетесь оплачивать услугу ненадлежащего качества.

Если ваши права потребителя были нарушены тем, что вам навязали дополнительные услуги, которые вы не заказывали, услуги были навязаны помимо воли, без согласия, вы вправе отказаться от оплаты. В законе написано, что исполнитель не вправе оказывать потребителю услуги, которые не были предусмотрены договором.  Вам должны выставить счет, перечислив оказанные вам услуги и указав стоимость каждой, а вы должны будете его подписать. Но если вам навязали эти услуги помимо вашего желания (например, укрепление волос «чудодейственной дорогой маской»)  мастер сам решил, что волосы у вас истощенные и сделал маску, вы можете отказаться подписывать счет и платить. Напишите заявление на имя директора с отказом от оплаты не заказанных вами услуг. Если они считают, что правы, пусть подают на вас в суд: юридически вы будете абсолютно правы.

Также мы рекомендуем перед началом работы мастера с вами, задать некоторые вопросы мастеру:

• спросить мастера о сроке годности  препаратов и предупредить его о наличии аллергии на тот или иной препарат. При завивке и окрашивании волос мастер обязан провести вам биологическую пробу  на чувствительность;

• можете попросить мастера показать, как проводится обработка инструмента;

• сразу спросите, что включается в процедуру и сколько это стоит, чтобы избежать неприятных сюрпризов при оплате услуг.  Узнайте о предстоящей процедуре как можно больше информации и потом решайте, подходят ли вам такие условия. Заключение договора на оказание услуг должно подтверждаться квитанцией об оплате. Часто такая квитанция, помимо указания стоимости, не содержит никакой другой информации. Поэтому, если у вас произошел конфликт, потребуйте, чтобы в квитанцию включили и ФИО мастера, список полученных услуг и их стоимость.

Если вы недовольны качеством парикмахерской услуги, позаботьтесь о том, чтобы у вас были доказательства. Например, подтверждения людей, которые в это время также находились в салоне, фотографии прически из модного журнала, которую вы просили сделать мастера, флакон от средства для окрашивания,  которым пользовался мастер.  Задача — подтвердить то, что мастер ввел вас в заблуждение или же результат его работы не соответствует вашим пожеланиям.

Даже если вы не сразу обнаружили недостатки в работе мастера, вы можете обратиться в салон и через 2-3 дня. Их обязаны исправить, и должны сделать это бесплатно. Особенно, если заведению дорога его репутация.

Если же вашему здоровью был нанесен прямой вред, то нужно подготовить документы, подтверждающие медицинский  диагноз, и включающие обоснование расходов на лечение. Доказательства должны подтверждать, что вред здоровью нанесен именно в парикмахерской. После этого нужно написать заявление руководителю заведения с требованием возместить ваши расходы и компенсировать моральный вред. Если проблема не будет решена таким образом, вы можете обратиться в суд.

Уважаемые потребители, будьте всегда красивы, берегите свое здоровье!