В соответствии с требованиями Закона "О защите прав потребителей, в случае обнаружения потребителей недостатков товара и предъявления требования о его замене, продавец обязан заменить товар в течение 7 дней со дня предъявления требования, а при необходимости дополнительной проверки качества – в течение 20 дней со дня предъявления указанного требования. Проверка качества проводится самостоятельно или, при необходимости, с привлечением независимой экспертной организации.
     Если у продавца с момента предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, он должен заменить товар в течение месяца.
     В случаях, когда для замены товара требуется более 7 дней, по требованию покупателя продавец в течение 3 дней с момента предъявления требований обязан безвозмездно предоставить покупателю во временное пользование на период замены аналогичный товар, то есть товар, обладающий этими же основными потребительскими свойствами.
Однако необходимо помнить, что существует перечень товаров, на которые данное требование не распространяется. К ним относятся:
1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства
2. Мебель
3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электрофены-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и кожными покровами)
4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары)
5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.