Сложные технические товары (бытовая техника) зачастую требуют не только доставки, но и квалифицированной установки. В соответствии с п. 25 Правил розничной торговли непродовольственными товарами, днем передачи товара потребителю считается день доставки, а если товар требует специальной установки (подключения) – день ее осуществления, при наличии подписи потребителя в сопроводительной документации. Одновременно потребителю предоставляются документы с указанием гарантийного срока (технический паспорт).

Иными словами, гарантийный срок на сложные технические товары, требующие установки, исчисляется не с момента покупки изделия, а с момента его установки. Но данная норма действует только в том случае, если установка выполняется сотрудником, уполномоченным на проведение данных работ, о чем делается соответствующая отметка в гарантийном талоне.

Субъект хозяйствования обеспечивает бесплатную установку, включение и пуск технически сложных товаров, если нормативной документацией и правилами пользования ими не допускается включение и пуск их непосредственно потребителем, в срок не позже 7 дней с момента оформления покупки, или в другой срок по договоренности сторон.

Установка и подключение бытовой техники - ответственный процесс, от правильности проведения которого зависит дальнейшее качество ее работы, а в определенных случаях и безопасность ее владельца. Очень важно, чтобы в ходе подключения соблюдались все установленные технические стандарты и использовались высококачественные материалы, иначе велика вероятность возникновения всевозможных неполадок. Кроме того, следует иметь в виду, что если при подключении будет нарушен ряд параметров, установленных производителем техники, то последний имеет право лишить покупателя возможности гарантийного обслуживания.

Сервисные организации, предоставляющие услуги по установке, как правило, дают гарантию на подключение и материалы, а значит, берут на себя всю полноту ответственности за все, что может произойти в течение гарантийного срока. Если же подключение будет произведено частным мастером, доказать его вину и привлечь его к ответственности в такой ситуации будет весьма проблематично.