В соответствии со статьей 8 Закона Украины «О защите прав потребителей» при выявлении в течение гарантийного срока существенных недостатков, возникших по вине производителя товаров (продавца, исполнителя), или фальсификации товара, подтвержденных при необходимости заключением экспертизы, потребитель имеет право по своему выбору требовать от продавца или производителя:

1) расторжения договора и возврата оплаченной за товар денежной суммы;
2) замены на такой же товар или на аналогичный, из числа имеющихся у продавца (производителя) товаров.

Отдельно остановимся на понятии существенный недостаток, который определен в п. 12 статьи 1 вышеназванного закона. Существенный недостаток – недостаток, который делает невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением, возник по вине производителя (продавца, исполнителя), после его устранения проявляется вновь по независящим от потребителя причинам и при этом наделен одним из нижеприведенных признаков:

а) он вообще не может быть устранен;
б) его устранение требует более 14 календарных дней.

При приобретении сложнобытовых товаров потребители имеют право на бесплатное гарантийное обслуживание, а если устранить существенные недостатки в сложнобытовых товарах невозможно по причине производственных дефектов, то данные товары подлежат гарантийной замене.

Перечень групп технически сложных бытовых товаров, подлежащих гарантийному ремонту (обслуживанию) или гарантийной замене в соответствии с постановлением КМУ от 11 апреля 2002 года № 506 «Об утверждении Порядка гарантийного ремонта (обслуживания) или гарантийной замене технически сложных бытовых товаров»

Аппаратура радиоэлектронная бытовая
Машины и приборы электробытовые
Машины и приборы для механизации работ в быту
Бытовые приборы электронной техники, в том числе вычислительная техника
Средства связи
Приборы сложной механики, в том числе часы и секундомеры
Музыкальные инструменты, в том числе электромузыкальные
Сложные комплектующие изделия, на которые выдается отдельная гарантия
Транспортные средства и номерные агрегаты
Продукция производственно-технического назначения, которая может быть использована в быту
Товары медицинского назначения
Товары для занятия физической культурой, спортом и туризмом
Оружие спортивное огнестрельное, газовое, пневмогазовое, пружинное, пневматическое
Средства измерительной техники бытового назначения