Предприятия и объединения связи всех форм собственности несут материальную ответственность перед потребителями за невыполнение или ненадлежащее выполнение услуг:

• за утерю внутренних почтовых отправлений, посылок и контейнеров без объявленной ценности - в размере стоимости услуг;
• за утерю ценных почтовых отправлений в размере объявленной ценности и стоимости услуг;
• за невыплату денег по почтовым и телеграфным денежным переводам - в размере не выплаченной суммы и стоимости услуг. Кроме того, за каждые сутки задержки доставки сверх контрольных сроков в пределах Украины потребителю выплачивается пеня в размере учетной ставки Национального банка Украины, установленной на день начисления пени;
• за международные почтовые отправления, телеграфные сообщения и денежные переводы - в соответствии с Договорами и Актами Всемирного почтового союза и Международного союза электросвязи;
• за невручение или несвоевременное вручение телеграмм - в размере стоимости услуги. Кроме возмещения убытков, с предприятий и объединений связи в пользу потребителя взыскивается неустойка (штраф, пеня) в размере 25 % стоимости услуг;
• в случае устранения неисправностей телефонной связи и средств радиотрансляции с нарушением контрольных сроков абонентная плата за все время повреждения не насчитывается. Кроме того, предприятие связи платит абонентную пеню в размере 25 % суточной абонентной платы за каждые сутки превышения контрольных сроков, но не больше чем за три месяца. В последнем случае, если по вине предприятия связи не будут устранены повреждения, абонент может поручить устранение недостатков третьему лицу за счет предприятия связи.
  

Такие же санкции к предприятиям связи применяются и в случае, если качественные показатели телефонной связи или радиотрансляции у потребителя не соответствуют действующим стандартам и иным нормативно-техническим требованиям.

Почтовые предприятия связи обязаны доводить до сведения потребителей перечень почтовых отправлений, пересылка которых через границу запрещается.