Перукарські послуги - права клієнтів

Щоразу, відправляючись в салон краси або перукарню, ми очікуємо чарівних змін у зовнішності. Кому ж не хочеться стати привабливішим, підкреслити всі свої природні достоїнства і приховати недоліки. Але іноді, поглянувши на себе в дзеркало після роботи майстра, раптом розумієш, що дива бувають тільки в казці і найголовніше виною «такої краси» є майстер, якому ви довірилися. Та ще витрачений час, гроші...

У цій статті ми дамо деякі поради, які стануть в нагоді вам як споживачам послуг перукарень, допоможуть вирішити деякі проблеми.

У законі про захист прав споживача говориться, що при наданні послуг неналежної якості споживач має право розірвати договір і зажадати повного відшкодування збитків. Тому, якщо недоліки, допущені перукарем в роботі, непереборні (не можна ж приставити назад відрізане волосся!), то споживач має право відмовитися від оплати послуг. Якщо клієнтка просила зробити їй одну стрижку, а майстер зробила абсолютно іншу, отже, це недолік роботи перукаря. Тому, в такій ситуації ви можете написати на ім'я директора перукарні заяву про те, що вам була надана послуга з істотними недоліками, і змінити стрижку на ту, яка вам потрібна, немає можливості, тому ви відмовляєтеся оплачувати послугу неналежної якості.

Якщо ваші права споживача були порушені тим, що вам нав'язали додаткові послуги, які ви не замовляли, послуги були нав'язані проти волі, без згоди, ви вправі відмовитися від оплати. У законі написано, що виконавець не має права надавати споживачеві послуги,  які не були передбачені договором. Вам повинні виставити рахунок, перерахувавши надані вам послуги і вказавши вартість кожної, а ви повинні будете його підписати. Але якщо вам нав'язали ці послуги, проти вашого бажання (наприклад, зміцнення волосся «чудодійною дорогою маскою») майстер сам вирішив, що волосся у вас виснажене та зробив маску, ви можете відмовитися підписувати рахунок і платити. Напишіть заяву на ім'я директора з відмовою від оплати не замовлених вами послуг. Якщо вони вважають, що праві, нехай подають на вас до суду: юридично ви будете абсолютно праві.

Також ми рекомендуємо перед початком роботи майстра з вами, поставити деякі запитання майстру:

• запитати майстра про термін придатності препаратів і попередити його про наявність алергії на той чи інший препарат. При завивці і фарбуванні волосся майстер зобов'язаний провести вам біологічну пробу на чутливість;

• можете попросити майстра показати, як проводиться обробка інструменту;

• відразу запитайте, що включається в процедуру і скільки це коштує, щоб уникнути неприємних сюрпризів при оплаті послуг. Дізнайтеся про майбутню процедуру якомога більше інформації і потім вирішуйте, чи підходять вам такі умови. Укладення договору на надання послуг має підтверджуватися квитанцією про оплату. Часто така квитанція, крім вказівки вартості, не містить ніякої іншої інформації. Тому, якщо у вас стався конфлікт, вимагайте, щоб у квитанцію включили ПІБ майстра, список отриманих послуг та їх вартість.

Якщо ви незадоволені якістю послуги перукарні, подбайте про те, щоб у вас були докази. Наприклад, підтвердження людей, які в цей час також перебували в салоні, фотографії зачіски з модного журналу, яку ви просили зробити майстра, флакон від засобу для фарбування, яким користувався майстер. Завдання - підтвердити те, що майстер ввів вас в оману або ж результат його роботи не відповідає вашим побажанням.

Навіть якщо ви не відразу виявили недоліки в роботі майстра, ви можете звернутися в салон і через 2-3 дні. Їх зобов'язані виправити, і повинні зробити це безкоштовно. Особливо, якщо закладу дорога його репутація.

Якщо ж вашому здоров'ю було завдано прямої шкоди, то потрібно підготувати документи, що підтверджують медичний діагноз, і, що включають обґрунтування витрат на лікування. Докази повинні підтверджувати, що шкоду здоров'ю завдано саме в перукарні. Після цього потрібно написати заяву керівнику закладу з вимогою відшкодувати ваші витрати і компенсувати моральну шкоду. Якщо проблема не буде вирішена таким чином, ви можете звернутися до суду.

Шановні споживачі, будьте завжди красив, бережіть своє здоров'я!