Шановні споживачі, за Вашими численними проханнями і побажаннями розміщуємо статтю «Куток покупця (у магазині продавця) і реєстрація споживачами звернень у Книзі відгуків і пропозицій».

Куток покупця (у магазині продавця) і реєстрація споживачами звернень у Книзі відгуків і пропозицій

Якщо Вам при покупці не видали розрахунковий документ, це є порушенням правил торгівлі та робить проблематичним звернення за захистом своїх прав.

Загальні правила торгівлі встановлені Порядком провадження торговельної діяльності та правилами торговельного обслуговування населення, затвердженими Постановою КМУ від 15.06.2006 року
№ 833 (далі Порядок № 833).

Пункт 10 Порядку № 833 вимагає від суб'єктів господарювання розміщення на видному та доступному місці кутка покупця, який повинен містити:

• відомості про найменування власника або уповноваженого ним органу;
• Книгу відгуків і пропозицій;
•  адреси та номери телефонів органів, що забезпечують захист прав споживачів;
• копії торгового патенту, ліцензій відповідно до встановлених законодавством вимог.
  

Якщо приватний підприємець зареєстрований як платник ПДВ, то в кутку покупця слід розмістити і копію Свідоцтва про реєстрацію платника податку на додану вартість, засвідчену податковим органом.
Відповідно до ч. 3 ст. 5 Закону України «Про захист прав споживачів» права споживача захищають: спеціально уповноважений центральний орган виконавчої влади у сфері захисту прав споживачів та його територіальні органи, Рада міністрів Автономної Республіки Крим, місцеві державні адміністрації, органи та установи, що здійснюють державний санітарно - епідеміологічний нагляд, органи місцевого самоврядування згідно із законодавством, а також суди.

Пунктом 22 Порядку № 833 визначено, що разом з товаром споживачеві обов'язково видається розрахунковий документ установленої форми на повну суму проведеної операції, який засвідчує факт купівлі товару або надання послуги.

У закладі ресторанного господарства, в якому обслуговування здійснюють офіціанти, оплата проводиться безпосередньо офіціанту відповідно до рахунка, що виписується на бланку встановленої форми. Після розрахунку офіціант видає споживачеві розрахунковий документ (касовий чек, розрахункову квитанцію).

Якщо Вам не видали розрахунковий документ, зробіть запис у Книзі відгуків і пропозицій, що буде підтвердженням порушення суб'єктом підприємництва прав споживача, а Вам допоможе звернутися за захистом своїх прав у спеціально уповноважені органи виконавчої влади.

Інструкція про Книгу відгуків і пропозицій на підприємствах роздрібної торгівлі та громадського харчування, затверджена наказом МЗЕЗторгу України від 24.06.96 № 349. На титульному аркуші Книги відгуків і пропозицій є реквізити «Реєстраційний номер» та графа, в якій потрібно вказати посаду відповідальної особи органу, що зареєстрував Книгу.

Книга реєструється самим суб'єктом господарювання, який відповідно до п. 17 Інструкції № 349 забезпечує Книгами всі підзвітні йому підприємства роздрібної торгівлі та громадського харчування. При цьому Книга повинна бути пронумерована, прошнурована, а також завірена підписом керівника та печаткою господарюючого суб'єкта. Тому реєструвати Книгу в держорганах не потрібно.

Інструкцією № 349 Книга є документом суворої звітності, а термін зберігання повністю заповненої Книги становить один рік.

Відсутність Книги або недотримання порядку її ведення, вважається порушенням правил торгівлі. Також порушенням є відсутність або неправильне оформлення в торговому об'єкті куточка покупця.

Відповідальність за таке порушення передбачена ст. 155 КУпАП: СПД перший раз заплатить за порушення штраф від 1 до 10 неоподатковуваних мінімумів доходів громадян. Повторне порушення протягом року спричинить штраф у розмірі від 5 до 27 нмдг.