Шановні споживачі! На сьогоднішній день актуально стало купувати товари або оплачувати послуги через інтернет. Наша стаття «Права споживачів при укладанні договорів поза торговельними або офісними приміщеннями» допоможе Вам захистити себе від помилок, пов'язаних з дистанційною торгівлею.

Права споживачів при укладанні договорів поза торговельними або офісними приміщеннями

При реалізації товарів через Інтернет - магазини у споживачів виникають питання  про терміни розірвання договорів, оформлення претензій продавцям, терміни повернення грошей за товар неналежної якості, або належної якості, який не підійшов по дизайну, розміру, кольору, габаритам.

Споживачам слід звернути увагу, що стаття 12 Закону України «Про захист прав споживачів» від 01.12.2005 № 3161 IV не застосовується до договорів, укладених поза торговельними або офісними приміщеннями, і які стосуються:
1) договорів споживчого кредиту;
2) операцій з нерухомим майном;
3) угод з цінними паперами;
4) договорів страхування.

При реалізації товарів через Інтернет - магазин продавець зобов'язаний представити споживачеві документ, що засвідчує факт укладення договору, який є підставою для виникнення взаємних прав та обов'язків.

Такий документ повинен містити  інформацію:
1) дату укладення договору;
2) найменування та місцезнаходження продавця;
3) найменування продукції;
4) ціну;
5) термін виконання робіт (послуг);
6) права та обов'язки сторін договору;
7) інші суттєві умови договору.

У разі ненадання такої інформації суб'єкт господарювання несе відповідальність згідно з Законом України «Про захист прав споживачів».

При реалізації продукції поза торговельними або офісними приміщеннями споживач має право розірвати договір за умови повідомлення про це продавця протягом 14 днів з дати отримання документа, що засвідчує факт здійснення угоди поза торговельними або офісними приміщеннями.

При реалізації продукції поза торговельними або офісними приміщеннями продавець повинен повернути сплачені гроші без затримки не пізніше 30 днів з моменту повідомлення споживачем про розірвання договору. Споживач має право не повертати продукцію до моменту повернення йому сплаченої ним суми грошей.

При розірванні договору споживач повинен повідомити продавця про місце, де продукція може бути повернена. Якщо продукція була отримана споживачем поштою, то у разі розірвання договору споживач може повернути товар поштою.

Усі витрати, пов'язані з поверненням продукції, покладаються на продавця. Продавець повинен відшкодувати витрати споживача у зв'язку з поверненням продукції.

При розірванні договору, укладеного поза торговельними або офісними приміщеннями, обов'язок споживача зберігати у себе продукцію припиняється після закінчення 60 днів після її отримання. Якщо продавець не вживає заходів для повернення її собі протягом зазначеного періоду, така продукція переходить у власність споживача без виникнення зобов'язання з оплати її вартості.

Для здійснення права на розірвання договору споживач повинен зберігати одержану продукцію у незміненому стані.

Знищення, пошкодження продукції, що відбулося не з вини споживача, не позбавляє споживача права на розірвання договору.

Зменшення вартості продукції в результаті відкриття упаковки, огляду чи перевірки продукції не позбавляє права споживача на розірвання договору.

 Якщо всупереч вимогам споживача протягом встановлених строків продавець не здійснює повернення сплаченої суми грошей за продукцію у силу розірвання договору, споживачеві виплачується неустойка у розмірі 1% вартості продукції за кожний день повернення продукції.