Складні технічні товари (побутова техніка) часто вимагають не тільки доставки, а й кваліфікованої установки. Відповідно до п. 25 Правил роздрібної торгівлі непродовольчими товарами, днем передачі товару споживачеві вважається день доставки, а якщо товар потребує спеціальної установки (підключення) - день її здійснення, за наявності підпису споживача в супровідній документації. Одночасно споживачеві надаються документи із зазначенням гарантійного терміну (технічний паспорт).

Іншими словами, гарантійний термін на складні технічні товари, що вимагають установки, обчислюється не з моменту покупки виробу, а з моменту його встановлення. Але дана норма діє тільки в тому випадку, якщо установка виконується співробітником, уповноваженим на проведення даних робіт, про що робиться відповідна відмітка в гарантійному талоні.

Суб'єкт господарювання забезпечує безкоштовну установку, включення і пуск технічно складних товарів, якщо нормативною документацією та правилами користування ними не допускається включення і пуск їх безпосередньо споживачем, у строк не пізніше 7 днів з моменту оформлення покупки, або в інший строк за домовленістю сторін.

Встановлення та підключення побутової техніки - відповідальний процес, від правильності проведення якого залежить подальша якість її роботи, а в певних випадках і безпека її власника. Дуже важливо, щоб у ході підключення дотримувалися всі встановлені технічні стандарти і використовувалися високоякісні матеріали, інакше велика ймовірність виникнення всіляких неполадок. Крім того, слід мати на увазі, що якщо при підключенні буде порушений ряд параметрів, встановлених виробником техніки, то останній має право позбавити покупця можливості гарантійного обслуговування.

Сервісні організації, що надають послуги з установки, як правило, дають гарантію на підключення та матеріали, а значить беруть на себе всю повноту відповідальності за все, що може відбутися протягом гарантійного терміну. Якщо ж підключення буде зроблено приватним майстром, довести його провину і притягнути його до відповідальності в такій ситуації буде вельми проблематично.