ЗАПИТАННЯ: Продавець відмовляє мені в заміні неякісного товару, тому що я загубив касовий чек. Що робити?
ВІДПОВІДЬ: Відповідно до п. 5 ст. 18 Закону "Про захист прав споживачів", ст. 493 ГК РФ відсутність у споживача касового або товарного чека або іншого документа, що засвідчують факт і умови покупки товару, не є підставою для відмови в задоволенні його вимог продавцем. У разі виникнення спору споживач має право посилатися на показання свідків, щоб підтвердити факт укладення договору і його умови. Якщо продавець не візьме до уваги такі показання свідків, необхідно звернутися до суду. При судовому розгляді показання свідків будуть оцінюватися судом.