Якщо споживач звертається до продавця з претензією з приводу недоліку, виявленого в товарі, Закон надає продавцю право самостійно (власними силами) перевірити товар, для того що б зрозуміти з якої причини він виявився несправним. Така перевірка називається перевіркою якості. У разі виникнення спору про причини виникнення недоліку продавець зобов'язаний провести експертизу за свій рахунок.

Споживач має право бути присутнім при проведенні перевірки якості та при проведенні експертизи.

Експертиза повинна бути проведена незалежною експертною організацією. Висновки експерта - оформлені письмово. Копія висновку експерта повинна бути передана споживачу. Пояснимо це на прикладі.

Наприклад, споживач вимагає повернути гроші за несправний товар. Продавець перевірив якість товару і вирішив, що несправність товару виникла з вини самого споживача. Споживач з таким рішенням не згоден, отже, між ним і продавцем виникла суперечка про причини виникнення недоліку, а, отже, продавець повинен організувати проведення експертизи та оплатити її.

УВАГА! Якщо в результаті експертизи товару буде встановлено, що його недоліки виникли внаслідок обставин, за які продавець не відповідає, споживач буде зобов'язаний відшкодувати продавцю витрати на проведення експертизи, а також пов'язані з її проведенням витрати на зберігання і транспортування товару.