Шановні Споживачі, за Вашими численними проханнями розміщуємо статтю «Правила компенсації за актами сервісних центрів (АСЦ). Акти, що підлягають компенсації». Дана стаття допоможе розібратися в питаннях, що Вас цікавлять.


Правила компенсації за актами сервісних центрів (АСЦ). Акти, що підлягають компенсації

Компенсація проводиться тільки за актами, виданими авторизованими сервісними центрами (далі АСЦ).

В акті має бути явно вказано, що ремонт товару неможливий, і він підлягає заміні в торгуючій організації. Акт повинен містити розбірливу назву АСЦ, дату видачі акту і прийому товару, технічний висновок, печатку, підпис спеціаліста, директора сервісного центру.

Акт АСЦ не продовжує дії гарантійних зобов'язань, і після закінчення терміну гарантії на пристрій, компенсація не здійснюється навіть у тому випадку, якщо термін дії акта ще не закінчився.

Порядок звернення в сервісний центр і компенсація за товар

Для отримання компенсації за актом АСЦ необхідно надати накладну, чек, що підтверджує факт купівлі (порядковий номер, точна дата покупки), гарантійний талон, гарантійний талон виробника з вказаним серійним номером виробу, заповнений продавцем.

Якщо товар залишено на відповідальне зберігання в АСЦ (складається акт прийому-передачі у двох примірниках), один з яких передається споживачеві. При цьому товар повинен бути опечатаний пломбою АСЦ, не мати зовнішніх пошкоджень. Товар приймається в повній комплектації, а в разі якщо комплект повністю або частково відсутній, все це фіксується в акті.

Компенсація проводиться тільки після підтвердження легітимності акта виданого АСЦ.

У разі можливості проведення безкоштовного гарантійного ремонту, він проводиться протягом 14 днів, якщо із споживачем не узгоджений інший термін перебування товару в ремонті.

У компенсації може бути відмовлено, а акт АСЦ і товар (якщо здавався) повернені клієнту у тому випадку, якщо незалежна експертиза визнає акт АСЦ недійсним.

Місце здійснення гарантійного обслуговування і порядок передачі складнопобутової техніки, що має дефект виробничого характеру під час гарантійного терміну

1. Безкоштовне гарантійне обслуговування здійснюється в офіційному сервісному центрі, з яким укладено договір продавцем товару.
2. Прийом неякісної складнопобутової техніки може здійснюватися в магазині за місцем придбання.
3. Покупець має право протягом гарантійного терміну передавати несправний товар до сервісного центру, або продавцеві, і отримувати його з ремонту через залученого ним перевізника (експедитора), в останньому випадку додаткова плата за доставку несправного товару в сервісний центр і назад з Покупця не стягується.
4. Продавець має право відмовити Покупцеві в задоволенні  гарантійних вимог,  що пред’являються якщо при прийманні і огляді товару в сервісному центрі буде виявлено, що товар гарантійного ремонту (заміні) не підлягає.
5. Обов'язок по упаковці переданого в сервісний центр товару та комплектації відповідними супровідними документами лежить на Покупці, а при поверненні товару - на Продавці. Перевізник (експедитор) вправі відмовитися від приймання до перевезення неналежно упакованого товару, перевезення якого може становити небезпеку пошкодження інших спільно перевезених вантажів або транспортного засобу, за відсутності належно оформлених супровідних документів.

Документами, що підтверджують гарантійний статус виробу і наданими Покупцем при зверненні в сервісний центр, є (гарантійний талон), чек або накладна на придбання товару.
Надані Покупцем документи повинні бути завірені чітко помітними печаткою та підписом продавця. Серійний номер і модель переданого в ремонт виробу повинні відповідати вказаним в гарантійному талоні.

Порядок здійснення гарантійного обслуговування

1. При зверненні в сервісний центр покупець зобов'язаний письмово вказати характер і виявлені несправності.
2. Обладнання передається в сервісний центр в наступному вигляді:
• кожна одиниця товару повинна мати індивідуальну упаковку, що виключає механічні і електростатичні пошкодження;
• товар повинен бути чистим, на ньому мають бути відсутні написи, наклейки (за винятком нанесених виробником і продавцем).
3. При прийомі товару фахівець сервісного центру перевіряє характер пошкоджень і визначає, чи не були вони викликані порушеннями експлуатації (правил транспортування, зберігання), і приймає виріб в сервісний центр з видачею відповідного акту прийому-передачі, квитанції Споживачеві, або направляє виріб для проведення ретельнішої експертизи у разі сумнівів з приводу причин виникнення несправності.
4. У цьому випадку в розписці про приймання товару в сервісний центр вноситься запис «До прийняття рішення СЦ».
Якщо в результаті перевірки буде встановлено, що виріб не підлягає гарантійному ремонту (заміні), він повертається покупцю
 з Актом про відмову в гарантійному обслуговуванні із зазначенням причин, акт підписується директором сервісного центру і оформляється на фірмовому бланку сервісного центру (назва сервісного центру, адреса, номер телефону) усе завіряється печаткою.
5. Рішення про заміну товару, повернення грошей, зняття виробу з гарантії або визнання випадку не гарантійним, приймається співробітником сервісного центру, а у спірних випадках - директором сервісного центру.
У разі незгоди з висновком сервісного центру покупець має право звернутися із заявою до продавця про проведення незалежної експертизи із залученням експерта, який має ліцензію на проведення експертизи.
6. Терміни та умови гарантійного обслуговування. Усунення несправності заявленої покупцем здійснюється в строк до 14 робочих днів, або за погодженням сторін, в залежності від складності робіт і наявності необхідних запчастин.

Заміна обладнання неналежної якості, що підлягає гарантії, на аналогічне, або еквівалентне за вартістю, або повернення грошей проводяться тільки за наявності непереборних недоліків, при повторному прояві несправності після її усунення (за наявності відповідних технічних висновків сервісного центру), або при недотриманні сервісним центром термінів ремонту, зазначених вище.

Швидкій заміні (у день приймання товару і супровідних документів до сервісного центру) підлягає спочатку несправне, нове або відремонтоване обладнання, що відповідає всім нижче переліченим вимогам:
• належить до категорії комплектуючих, що використовуються для складання персональних комп'ютерів;
• не поставлялося під замовлення.
Повернення грошових коштів і заміна несправного обладнання за актами авторизованих сервісних центрів регламентуються актом АСЦ і проводиться за умови надання технічного висновку (акта на заміну) від спеціалізованого сервісного центру.
Повернення коштів покупцю, у разі підвищення ціни на товар, здійснюється виходячи з його вартості на час пред'явлення відповідної вимоги, а в разі зниження ціни - виходячи з вартості товару на час купівлі. Гроші, сплачені за товар, повертаються споживачеві у день розірвання договору купівлі-продажу, а в разі неможливості повернути гроші у день розірвання договору - в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом семи днів.
Обладнання повинно бути забрано покупцем не пізніше 5 днів з моменту повідомлення про його готовність (відмову в гарантійному ремонті) або закінчення максимального терміну ремонту. Після закінчення 6 місяців зберігання не отримане обладнання може бути реалізоване без додаткового попередження покупця з виплатою йому суми, що залишилася після утримання вартості зберігання і витрат на продаж .
Підставами для зняття виробу з гарантії є:
1) використання виробу в режимах з навантаженням, що перевищує нормативну;
2) наявність механічних ушкоджень (відколів , вм'ятин і т.п.) на корпусі чи іншої частини виробу, що свідчать про удар чи інший грубий механічний вплив на обладнання;
3) наявність термічних і/або електростатичних ушкоджень (роздуті конденсатори, висаджені мікросхеми, оплавлена пластмаса, потемнілий текстоліт тощо);
4) наявність слідів попадання всередину виробу сторонніх речовин, рідин, предметів, комах і гризунів;
5) наявність ознак ремонту або розтину виробу не уповноваженою особою, порушення пломб, наклейок, стікерів, виявлення слідів їх переклеювання або ремаркування, пошкодження або видалення серійного номера, марки, типу обладнання та дати продажу; заміна деталей і комплектуючих, наявність підчисток і незавірених виправлень на документах і т.п;
6) наявність пошкоджень, викликаних кліматичними аномаліями, стихійними лихами, пожежами та іншими впливами непереборної сили.

Гарантія не поширюється на такі несправності:
1) несправності, викликані використанням у сполученні з придбаним в компанії обладнанням, нестандартного, що не сертифікований або не пройшов тестування на сумісність обладнання;
2) несправності, викликані невідповідністю параметрів живлення, телекомунікаційних, кабельних мереж Державним стандартам та Технічним умовам, встановленим виробником;
3) несправності, викликані використанням неналежних витратних і чистячих матеріалів, пошкодження, викликані недотриманням термінів і періоду технічного та профілактичного обслуговування, якщо воно необхідне для даного виробу;
4) пошкодження, що виникли після передачі обладнання Покупцю і не з вини виробника або Продавця.
Гарантія не поширюється на витратні матеріали (друкуючі головки, фарбувальні стрічки, картриджі і т.п.), елементи і пошкодження, що швидко зношуються, викликані нормальним зносом.

Продавець не несе відповідальності за сумісність реалізованої продукції з виробами та програмними продуктами третіх осіб, а також за пошкодження, завдані обладнанню та програмного забезпеченню третіх осіб при зв'язаному використанні з придбаним у нього обладнанням. Продавець залишає за собою право, при зверненні по гарантії, вимагати документи, що підтверджують легальність використовуваного програмного забезпечення.

Виробник та продавець не несуть відповідальності за збитки, пов'язані з використанням або неможливістю використання придбаного в підприємницьких цілях устаткування (включаючи всі, без винятку, випадки недоотримання прибутку, переривання ділової активності, втрати ділової інформації, або інших втрат).

Продавець не надає ніяких інших гарантій, як явних, так і передбачуваних, включаючи (але, не обмежуючись лише ними ) гарантії на купівельний попит на придбане в комерційних цілях обладнання, відповідність спеціальним вимогам, не обумовленим при купівлі, гарантій на подальшу модернізацію і т. п. Це положення відноситься як до фізичних пристроїв, так і до програмного забезпечення та друкованих матеріалів.