Майнова відповідальність за шкоду, заподіяну споживачу при неякісному наданні послуг хімчистки

Іноді, при пошкодженні речі, хімчистка посилається на те, що приймальниця не могла виявити її "особливі властивості", тобто дефекти речі, що призвели до пошкодження, були прихованими. Дійсно, згідно ЗУ "Про захист прав споживачів" виконавець звільняється від відповідальності у тому випадку, якщо особливі властивості (дефекти) речі не могли бути виявлені при належному прийомі цієї речі. Але тут відразу ж згадайте - а як приймальниця провела прийом речі? Наприклад, чи проводилася проба на стійкість барвника? (при прийманні на непомітну ділянку речі наноситься миючий засіб і визначається можливість чистки). Чи оглядалася річ повністю? І т.ін. Якщо приймальниця не виконала приписаних їй перевірочних заходів, то такий прийом не може вважатися належним.

При здачі речі треба перевірити і опис речі, який вказує приймальниця. Зазвичай пишуть стандартні фрази типу: загальне забруднення, дорожній бруд, заломи,  потертості та ін., причому це застосовують і до тих речей, які таких дефектів не мають, а здаються для виведення декількох плям. Ви вправі не погодитися з такими визначеннями і наполягти на об'єктивному описі речі. Те ж відноситься і до обумовленого приймальницею зносу (часто його навмисного завищують). Підписавши необ'єктивний опис без заперечень, ви не зможете пред'явити претензії до таких дефектів, якщо вони з'являться після хімчистки.

Згідно ст. 10 Закону України "Про захист прав споживачів", у разі повної або часткової втрати (пошкодженні) речі, прийнятої від споживача, виконавець зобов'язаний у триденний термін замінити її однорідним матеріалом (річчю) аналогічної якості або за бажанням споживача виготовити виріб з однорідного матеріалу (речі) у розумний строк, а за відсутності однорідного матеріалу (речі) аналогічної якості - відшкодувати споживачеві вартість (пошкодженого) матеріалу (речі), а також витрати, понесені споживачем.

Оскільки у хімчистки, як правило, відсутня можливість надати аналогічну річ замість пошкодженої, то можна відразу пред'являти вимогу про відшкодування вартості речі. Її вартість можна підтвердити чеками, якщо залишилися, або отримати висновок про середньоринкову вартість речі в бюро експертизи.

Важливий момент: якщо ви виявили порчу речі в хімчистці, забирати її слід тільки склавши двосторонній акт із зазначенням всіх виявлених пошкоджень. Якщо такий акт складати відмовляються, звертайтеся до контролюючих органів - це порушення Правил побутового обслуговування населення. Річ поки краще не забирати - спочатку направте в хімчистку претензію із зазначенням всіх дефектів, яку можна вручити під розписку про отримання, або надіслати поштою рекомендованим листом з повідомленням про вручення. Без письмової фіксації виявлених дефектів приймати річ не слід.

Якщо ж все-таки у зв'язку з псуванням речі доведеться подавати на хімчистку в суд, постарайтеся притягти до участі в справі продавця або виробника речі як третю особу. Це можна зробити, якщо річ ще досить нова і залишилися документи про покупку. Якщо хімчистка буде доводити, що річ була неналежної якості, продавець буде зацікавлений виступити на вашому боці, інакше ви зможете пред'явити претензії і до продавця.