Надання послуг хімчистки. На що слід звернути увагу при здачі речей в хімчистку

Найбільш часто претензії, що виникають при наданні послуг хімчистки, пов'язані з псуванням (пошкодженням) прийнятої від споживача речі або її втратою. Нерідко речі, що здаються в хімчистку, повертають полинялими, осілими на кілька розмірів, в дірках і т. ін. Буває, що й не повертають зовсім. Тому, щоб захистити себе в подібній ситуації, необхідно знати декілька простих правил.

Відносини між вами і хімчисткою регулюються ЦК України (правила про договір побутового підряду), Законом України "Про захист прав споживачів", Правилами побутового обслуговування населення. При цьому, витяги з Закону України "Про захист прав споживачів" та Правила побутового обслуговування повинні знаходитися в кожній хімчистці, щоб ви могли з ними ознайомитися при виникненні спірної ситуації.

При здачі речей в хімчистку необхідно простежити за оформленням приймальної квитанції. Цей документ нерідко містить і особливі умови договору з хімчисткою. Квитанція повинна обов'язково містити:

• юридичну адресу підприємства побутового обслуговування;
• ваше прізвище, ініціали, адресу і телефон;
• вид послуги (роботи);
• найменування виробу, його колір, склад, комплектність, фурнітуру, наявні пошкодження та дефекти;
• дату прийому замовлення і термін його виконання;
• вартість послуги.
  

Відповідно до ст. 10 Закону України "Про захист прав споживачів", якщо робота виконується з річчю споживача, виконавець відповідає за її збереження і правильне використання. Виконавець зобов'язаний попередити споживача про непридатність або недоброякісність речі.

Уважно вивчіть зміст квитанції. Якщо в приймальній квитанції приймальниця вказала, що барвник на дублянці нестійкий і річ після хімчистки може злиняти, то, підписуючись під цим і здаючи річ, ви робите це на свій страх і ризик. Оскільки згідно тій же статті Закону, виконавець звільняється від відповідальності за пошкодження речі, якщо споживач був попереджений про особливі властивості речі, які можуть спричинити її пошкодження. Пред'явити претензії з цього приводу ви не зможете, але якщо, наприклад, вас попереджали тільки про можливе сходження барвника, а повернули річ в дірках, то за це хімчистка несе повну відповідальність.