Підприємства та об'єднання зв'язку всіх форм власності несуть матеріальну відповідальність перед споживачами за невиконання або неналежне виконання послуг:

• втрату внутрішніх поштових відправлень, посилок та контейнерів без оголошеної цінності - у розмірі вартості послуг;
• втрату цінних поштових відправлень у розмірі оголошеної цінності і вартості послуг;
• за невиплату грошей за поштовими і телеграфними грошовими переказами - у розмірі невиплаченої суми та вартості послуг. Крім того, за кожну добу затримки доставки понад контрольних термінів в межах України споживачеві виплачується пеня у розмірі облікової ставки Національного банку України, встановленої на день нарахування пені;
• за міжнародні поштові відправлення, телеграфні повідомлення та грошові перекази - відповідно до Договорів і Актів Всесвітнього поштового союзу та Міжнародного союзу електрозв'язку;
• за невручення або несвоєчасне вручення телеграм - у розмірі вартості послуги. Крім відшкодування збитків, з підприємств і об'єднань зв'язку на користь споживача стягується неустойка (штраф, пеня) у розмірі 25 % вартості послуг;
• в разі усунення несправностей телефонного зв'язку та засобів радіотрансляції з порушенням контрольних строків абонентна плата за весь час пошкодження не нараховується. Крім того, підприємство зв'язку сплачує абонентну пеню в розмірі 25 % добової абонентної плати за кожну добу перевищення контрольних строків, але не більше ніж за три місяці. В останньому випадку, якщо з вини підприємства зв'язку не будуть усунуті пошкодження, абонент може доручити усунення недоліків третій особі за рахунок підприємства зв'язку.
  

Такі ж санкції до підприємств зв'язку застосовуються і в разі, якщо якісні показники телефонного зв'язку або радіотрансляції у споживача не відповідають чинним стандартам та іншим нормативно-технічним вимогам.

Поштові підприємства зв'язку зобов'язані доводити до відома споживачів перелік поштових відправлень, пересилка яких через кордон забороняється.