Послуги пасажирського автомобільного транспорту

Пасажир має право на:

• безпечну і своєчасну доставку до місця призначення, якісне перевезення;
• висунення вимог до перевізника щодо виконання ним умов договору перевезень;
• отримання своєчасної і точної інформації про транспортні послуги;
• відшкодування заподіяної йому під час перевезення шкоди;
• провезення з собою безоплатно у автобусах міських, приміських і таксомоторних маршрутках однієї дитини віком до 6 років, без права заняття дитиною окремого місця, в автобусах міжміських маршрутів - однієї дитини віком до 5 років без надання дитині окремого місця для сидіння;
• безкоштовне перевезення з собою ручної поклажі в кількості одного місця, дрібних звірів і птахів у клітках, кота, однієї пари лиж, дитячої коляски, санок;
• перевезення в автобусах міських, приміських, міжміських маршрутів на задній площадці автобуса собаки в наморднику за наявності повідка за плату згідно з тарифом одного місця багажу;
• перевезення багажу в автобусах без багажного відсіку в кількості одного місця, а за наявності багажного відсіку - багажу в кількості двох місць з оплатою згідно тарифу. Плата за провезення ручної поклажі не стягується  у разі транспортування її в салоні автобуса і не перевищення встановлених норм. За перевищення норми ручної поклажі, що перевозиться в салоні автобуса, пасажир платить додатково згідно з діючими тарифами. У разі здачі ручної поклажі в багажне відділення транспортного засобу за її перевезення береться оплата по багажним тарифам;
• оголошення цінності багажу під час здавання його на перевезення в автобусах міжміських маршрутів.
  

Автобусні квитки, скористатися якими покупець не має наміру, обмінюються на квитки, роздруковані на стандартному бланку перевізника, а потім здаються в автобусну касу, відповідно до загальних правил повернення, встановлених перевізником для даного типу квитків.

Пасажир, який придбав автобусний квиток, має право здати його в касу до відправлення автобуса і отримати повне повернення вартості квитка, у разі:

• надання для перевезення автобуса, клас якого нижчий, ніж зазначено у розкладі на автостанції;
• ненадання пасажиру місця, зазначеного у квитку;
• скасування рейсу або відправлення автобуса із запізненням.
  

У будь-яких інших випадках при поверненні квитка, з пасажира утримується частина його вартості:

• якщо пасажир повертає квиток на автобус міжміського або міжнародного сполучення більш ніж за добу до часу відправлення, то повертається повна сума, крім плати за продаж квитка та збору за послугу попереднього продажу;
• якщо пасажир повертає квиток на автобус міжміського або міжнародного сполучення більш ніж за 2 години, але менш ніж за добу до часу відправлення, то повертається сплачена сума, крім плати за продаж квитка, збору за послугу попереднього продажу і 10 % вартості квитка;
• якщо пасажир повертає квиток на автобус міжміського або міжнародного сполучення більш ніж за 10 хвилин, але менш  ніж за 2 години до часу відправлення, то повертається сплачена сума, крім плати за продаж квитка, збору за послугу попереднього продажу і 20 % вартості квитка;
• якщо пасажир повертає квиток на автобус міжміського або міжнародного сполучення менш ніж за 10 хвилин до часу відправлення, а також протягом 3 годин після відправлення, то повертається сплачена сума, крім плати за продаж квитка, збору за послугу попереднього продажу і 30 % вартості квитка;
• якщо його поїздка не відбулася через хворобу або нещасний випадок (і це підтверджено документально), то пасажир має право здати автобусний квиток протягом трьох діб з моменту відправлення автобуса. У такому випадку відшкодовується повна вартість, крім плати за продаж квитка, або безкоштовно оформляється квиток на інший рейс.
  

Якщо замість автобуса, передбаченого розкладом руху, надається автобус, проїзд у якому дорожчий, особи, які придбали квитки до оголошення про це, мають право проїзду за придбаними квитками без доплати.

У разі вимушеної зупинки автобуса на міжміських чи міжнародних маршрутах, незалежно від причини зупинки, і неможливості доставки пасажира до місця призначення, а також у разі припинення пасажиром поїздки через хворобу або внаслідок нещасного випадку, йому повертається вартість проїзду і перевезення багажу (за вирахуванням страхового платежу) з розрахунку відстані від місця, де трапилася вимушена зупинка, до кінцевого пункту призначення.

У разі виходу з ладу автобуса приміського маршруту продані квитки є дійсними для проїзду на всі приміські автобуси, напрямок проходження яких збігається з напрямком прямування автобуса, який вийшов з ладу.

Квитки на автобуси приміських маршрутів назад не приймаються і гроші за них не повертаються, за винятком випадків, коли перевезення не відбулася з вини перевізника. При цьому повернення платежів здійснюється в порядку, встановленому для міжміських та міжнародних перевезень.